Sobre

Cases

Currículo

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Currículo

Software:
Gestão de Produto

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Gestão de Produto

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Gestão de Produto

Gestão de solicitações de mudança

Parametrização de regras

Fluxo de trabalho otimizado

Gestão de solicitações de mudança

Parametrização de regras

Fluxo de trabalho otimizado

Gestão de solicitações de mudança

Parametrização de regras

Fluxo de trabalho otimizado

RESULTADOS

Redução de tempo de solicitação e correção de pedidos. Diminuição de multas de atraso.

Redução de tempo de solicitação e correção de pedidos. Diminuição de multas de atraso.

Redução de tempo de solicitação e correção de pedidos. Diminuição de multas de atraso.

O software Gestão de produto foi desenvolvido para a Thales Via Lei de incentivo à informatica. Nosso trabalho foi rever o fluxo de trabalho e propor uma solução automatizada para gerir as Solicitações de mudança. Com a implementação conseguimos diminuir o tempo de preenchimento de uma solicitação, diminuir os erros, facilitar o acompanhamento e diminuir as multas por atrasos ocasionados por erros de impressão.

O software Gestão de produto foi desenvolvido para a Thales Via Lei de incentivo à informatica. Nosso trabalho foi rever o fluxo de trabalho e propor uma solução automatizada para gerir as Solicitações de mudança. Com a implementação conseguimos diminuir o tempo de preenchimento de uma solicitação, diminuir os erros, facilitar o acompanhamento e diminuir as multas por atrasos ocasionados por erros de impressão.

30 %

Diminuição no tempo de correção

Diminuição no tempo de correção

87 %

Diminuição em multas por atraso

Diminuição em multas por atraso

82 %

Dimimuição nos erros de digitação

Dimimuição nos erros de digitação

Ficha Técnica

Cliente

Empresa francesa que comercializa sistemas de informação e serviços para as indústrias aeroespacial, de defesa e de segurança. Atuamos no setor de cartões inteligentes. O setor em questão faz o chip, impressão, gravação dos dados, manipulação e envio dos cartões de diversas operadoras.

O Projeto

Steady income

Sistema para gestão e acompanhamento de Change Request solicitadas pela operadora.Essas mudanças podem ser cor do cartão, local das informações, material, tipo de impressão, formato de envelope, materiais de propaganda, forma de envio, dentre outros.

Delimitações

Projeto financiado por lei de incentivo fiscal. Isso implica em ter as entregas detalhadas no momento da proposta, antes de ter o problema bem definido.

Equipe

1 UX Designer 1 Gerente de projeto 2 Front end 2 Back End 1 QA

Tempo

Steady income

5 Meses fase 13 meses fase 2

Meu papel no time

Meu papel é fazer Designs que ajudam os usuários a cumprirem seus objetivos.

Para isso, me baseio em princípios de Design, Regras de Negócio e Restrições Tecnológicas.

Utilizo também o design centrado no ser humano.

Meu papel é fazer Designs que ajudam os usuários a cumprirem seus objetivos.

Para isso, me baseio em princípios de Design, Regras de Negócio e Restrições Tecnológicas.

Utilizo também o design centrado no ser humano.

Personas

Após entrevistas iniciais e estudo das documentações fornecidas, entendemos as principais tarefas e principais pontos de dor das pessoas para qual estávamos projetando.

Os setores CS e NPI.

Após entrevistas iniciais e estudo das documentações fornecidas, entendemos as principais tarefas e principais pontos de dor das pessoas para qual estávamos projetando.

Os setores CS e NPI.

Tarefas

Cliente solicita Change Request

Customer service traduz o pedido e envia ao NPI

NPI avalia a viabilidade e solicita correção ou envia para a produção

Fábrica produz e envia ao cliente

Se a entrega passar de 5 dias úteis, uma multa de atraso é cobrada.

Cliente solicita Change Request

Customer service traduz o pedido e envia ao NPI

NPI avalia a viabilidade e solicita correção ou envia para a produção

Fábrica produz e envia ao cliente

Se a entrega passar de 5 dias úteis, uma multa de atraso é cobrada.

Pontos de Dor

Multiplos softwares usados

Múltiplas planilhas

VBA para gerar formulário desatualizado

Centenas de emails diários para controle

Erros de produção por falta de dependência de alterações

Demora na correção dos pedidos

Multas com atraso de entrega

Multiplos softwares usados

Múltiplas planilhas

VBA para gerar formulário desatualizado

Centenas de emails diários para controle

Erros de produção por falta de dependência de alterações

Demora na correção dos pedidos

Multas com atraso de entrega

User journey

O setor CS recebe as solicitações dos clientes.Faz as traduções de códigos necessários e envia para o setor NPI.O NPI verifica se as solicitações podem ser executadas, se ocorrer algum erro, a solicitação volta para o CS, que recomeça o trabalho.Após as solicitações corrigidas, o CS envia de volta para o NPI, que reinicia o conferimento das informações.Após a solicitação ser aprovada, ela vai para a fábrica para ser impressa.Qualquer erro com os códigos enviados, todo o fluxo deve ser revisto.

O setor CS recebe as solicitações dos clientes.Faz as traduções de códigos necessários e envia para o setor NPI.O NPI verifica se as solicitações podem ser executadas, se ocorrer algum erro, a solicitação volta para o CS, que recomeça o trabalho.Após as solicitações corrigidas, o CS envia de volta para o NPI, que reinicia o conferimento das informações.Após a solicitação ser aprovada, ela vai para a fábrica para ser impressa.Qualquer erro com os códigos enviados, todo o fluxo deve ser revisto.

Diminuição de Emails

Solicite e acompanhe as Change Requests em um só lugar

Solicite e acompanhe as Change Requests em um só lugar

Solicite e acompanhe as Change Requests em um só lugar

Gerencie as suas Change Requests em um só lugar

Acompanhe o status de sua solicitação

Ofereça apoio a um colega quando necessário

Faça o download para montar seus relatórios

Cocriação

Como finalização do processo de entendimento e início do processo de Idealização, visitamos presencialmente a fábrica e co-criamos com os principais envolvidos.

Como finalização do processo de entendimento e início do processo de Idealização, visitamos presencialmente a fábrica e co-criamos com os principais envolvidos.

Diminuição de Erros

Otimizado para evitar erros de digitação

Otimizado para evitar erros de digitação

Otimizado para evitar erros de digitação

Evite erros de digitação

Sistema integrado com o banco de dados que evita a solicitação de códigos inexistentes

Sistema integrado com o banco de dados que evita a solicitação de códigos inexistentes

Facilidade na correção

Solicitação por partes para diminuir o tempo de correção

Solicitação por partes para diminuir o tempo de correção

Adiantamento da impressão

Se as partes corretas puderem ser impressas, o trabalho será adiantado.

Se as partes corretas puderem ser impressas, o trabalho será adiantado.

Avisos parametrizados

Programação de avisos personalizados de acordo com as categorias selecionadas

Programação de avisos personalizados de acordo com as categorias selecionadas

Padronização de dados

Nesse momento também foi criado o fluxo de informações e permissões.

Decidimos quais informações poderiam ser selecionadas, quais deveriam ser digitadas e qual o formato adequado para que o software da fábrica conseguisse ler as infirmações enviadas.

Nesse momento também foi criado o fluxo de informações e permissões.

Decidimos quais informações poderiam ser selecionadas, quais deveriam ser digitadas e qual o formato adequado para que o software da fábrica conseguisse ler as infirmações enviadas.

FEATURES

Software:
Gestão de produto

Software:
Gestão de produto

Software:
Gestão de produto

Formulários Online

Atualização, distribuição e integração com banco de dados.

Aprovação por partes

Steady income

Adiantamento de produção e facilidade de correção.

Dashboard

Acompanhamento de métricas mensais e facilidade de exportação para relatórios.

Acompanhamento de status

Segmentação visual para diminuir tempos de resposta.

Cadastro de itens

Cadastro de itens possíveis de serem selecionados e auto-corretor para evitar erros de digitação.

Solicitação de itens

Solicitação de itens a serem criados integrado com a Change Request, para diminuir os tempos de espera e não trancar a produção.

Dependências programáveis

Steady income

Avisos programáveis sobre dependências de itens, para evitar erros de impressão e atraso.

Avisos programáveis

Avisos programáveis sobre mudanças de materiais no estoque. Só aparecem quando o item for selecionado.

Métricas

Além de diminuir o tempo para construir as Changes Request, o novo sistema também diminuiu drásticamente o tempo para a correção, o que possibilitou a diminuição nos tempos e, consequentemente, das multas.

Além de diminuir o tempo para construir as Changes Request, o novo sistema também diminuiu drásticamente o tempo para a correção, o que possibilitou a diminuição nos tempos e, consequentemente, das multas.

RESULTADOS

30 %

Diminuição no tempo de correção

Diminuição no tempo de correção

87 %

Diminuição em multas por atraso

Diminuição em multas por atraso

82 %

Dimimuição nos erros de digitação

Dimimuição nos erros de digitação

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